Enviamos uma mensagem como uma paciente real, fora do horário comercial. Este é o diagnóstico completo do que encontramos.
Enviamos a mensagem numa terça à noite. A Isabela veio no dia seguinte com boa apresentação, mas sem investigação consultiva profunda.
A Isabela abriu bem a conversa e explicou a consulta com clareza. Três pontos ainda travam a conversão:
"Motivo da consulta" foi a única pergunta. Não perguntou se era primeira vez com a Dra. Raquel, há quanto tempo com o problema, nem tratamentos anteriores.
Resposta instantânea de bot + conversa real 14h depois. A percepção de "atendimento vivo" fica comprometida.
Sem follow-up após "gostaria de agendar?". A decisão ficou nas mãos do paciente.
Auditamos a conversa da Clínica Rennó pelos 8 critérios do padrão concierge.
A Isabela se apresentou pelo nome e disse a clínica logo na abertura.
Perguntou só "motivo da consulta". Sem investigação sobre primeira vez, tempo com o problema ou tratamentos anteriores.
Tudo por texto, direto e objetivo.
Explicou o formato, mas sem a base consultiva do critério 02 a explicação vira "manual" e não resposta personalizada.
R$ 690 com contexto: consulta de 1h, avaliação detalhada, plano individualizado.
"Gostaria de agendar a consulta?" — condução assertiva.
Depois de "gostaria de agendar?", nenhum follow-up. A conversa esfriou.
Usou o primeiro nome, tom acolhedor consistente.
24h por dia — sem o gap de 14h entre bot e conversa real.
Mesmo tom, procedimentos da Clínica Rennó, com naturalidade humana.
Pergunta primeira consulta, tempo com o problema, tratamentos anteriores.
Retoma 24h depois de "gostaria de agendar?" com um ângulo novo.
Em 15 minutos, apresento o relatório completo do teste e mostro como o padrão concierge funcionaria na prática. Sem compromisso.
Agendar minha conversa de 15 minutos